400服务体系

一、客户提出IT服务外包申请

       客户提出服务外包申请;咨询电话(800809556 )高级服务工程师现场考察企业IT环境,针对客户IT系统环境进行全面勘测。

二、确定IT服务外包解决方案

       根据客户具体需求,提出IT服务外包解决方案;与客户共同商量确定最终IT服务外包解决方案。

三、签署相关协议,客户支付IT服务外包费用

       双方签定《IT服务外包合同》和《IT外包商业保密协议》;客户根据合同支持IT服务外包费用(可按季付、半年付或年付)。

四、根据合同实施IT服务外包

       定期对客户重要数据进行备份;定期为客户进行系统专业知识培训;及时有效的为客户提供IT行业动态与技术咨询;根据客户的实际情况为客户提供有效的行业方案建议与设计规划;接到客户的故障电话后,在约定的时间内赶到现场为客户排除故障;定期为客户进行系统巡检,并提交巡检文档报告;为客户做IT资产清查。

五、后期跟踪服务

       建立客户档案管理体系(基本信息管理, 跟踪管理,级别管理,合同管理、服务支持管理);定期登门或电话回访客户、听取客户反馈与建议;及时改进服务品质,提升客户工作效率及服务体验,为客户创造无限价值。

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